是指根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展按照現(xiàn)有或未來的組織架構(gòu)及人員權(quán)限,將業(yè)務重新梳理,為了滿足效率和效果目標,拆解和重組業(yè)務的日常工作流程,并反映到各崗位的日常工作。
通常定義為通過對企業(yè)戰(zhàn)略、增值運營流程以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織和結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化, 達到工作流程和生產(chǎn)力最優(yōu)化的目的。強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu),從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的突破性的改善。
業(yè)務流程重組最重要的是在組織高管層面有完善的業(yè)務流程重組管理計劃與實施步驟以及對預期可能出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認識。在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程重組過程中,主要存在以下幾種基本的流程改進原理:1.消除浪費;2.減少浪費;3.簡化流程;4.需要時可能組合流程步驟;5.設計具有可選路徑的流程;6.并行思考;7.在數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù);8.應用信息技術(shù)改進流程;9.讓用戶參與流程重組。其中較為重要的就是“簡化流程”。